Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits alimentaires ne sont pas concernés par le droit de rétractation, car ils sont périssables et consommables.

👉 Les commandes de cookies ne peuvent donc pas être annulées ni retournées pour des raisons de goût ou de simple changement d’avis.

2. Produits non conformes ou endommagés

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos cookies.

Si un produit est endommagé, non conforme ou douteux, tu peux nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, avec une photo du produit et du colis.

📩 Contact : latelierdecoco42@gmail.com

Conditions de prise en charge

Pour être pris en compte, la demande doit respecter les conditions suivantes :

Réclamation faite dans les 24 heures après réception.

Photo(s) du produit et du colis obligatoires.

Le produit doit être dans son emballage d’origine (si possible).

Solutions possibles

Selon le cas, nous proposons :

Un remboursement partiel ou total

Un échange (si disponible)

Un avoir pour une prochaine commande

3. Commande non reçue

Si tu n’as pas reçu ta commande dans les délais indiqués :

Vérifie d’abord le suivi de livraison.

Si le colis est perdu ou non livré, contacte-nous.

Nous nous engageons à réexpédier la commande, ou à proposer un remboursement ou un avoir, selon le cas.

4. Problèmes liés à la livraison

Les cookies sont des produits fragiles.

Nous emballons soigneusement chaque commande, mais en cas de casse liée à la livraison, la procédure reste la même que pour un produit endommagé.

5. Produits périssables

Nos cookies sont à consommer rapidement pour garantir leur fraîcheur.

Ils sont préparés à la commande et n’entrent pas dans le cadre d’un retour classique.

📌 Aucun retour ne sera accepté pour :

produit mangé / entamé

produit hors délai de consommation

produit dont l’emballage a été ouvert

6. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement si la demande est acceptée par L’Atelier De Coco, et selon la preuve fournie (photo, justificatif, etc.).

Délai

Le remboursement se fait sous 7 à 14 jours après validation du dossier.

Mode

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

7. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :

📩 latelierdecoco42@gmail.com

📞 06-41-01-41-34